开太平er的故事 | 线下工蜂和Ta可爱的客户们

发布日期:2021-04-01

前言

今天这则推送，有点儿特别，不同以往写的某个人，亦或是某件事。而是想和大家分享一下，公司业务分支里，从事线下工作的一群兢兢业业的工蜂们，和他们所遇到的一些暖心小故事~

在开太平，有这样一个神奇的群体，他们时刻保持着最热情的态度为每一个客户服务，只要客户一句话，他们便会排除万难，细致地帮客户把问题解决。作为公司连接农民工友的纽带，永远冲在最前线，他们所见过的风景值得我们一看。

01 

共抗疫情,爱不缺席

赖汶朗

线下服务经理

图为赖汶朗帮客户解决问题

去年，为配合政府部门及合作伙伴快速有效控制疫情，我们机构服务部线下组的人员，临危受命轮流跟着人手不足的安装队到项目上安装闸机。

广东的2月已然炎热，我和另一个同事到达安装现场的时候已经10点半了，空气中弥漫着的温热气息，告诉我们必须速战速决。

项目上派来对接的老张已经早早等候在工地入口，十分热情地和我们简单聊了几句后，我们便紧锣密鼓干了起来。

时间一分一秒过去，我们面上的口罩逐渐被汗水浸透，变得黏黏糊糊，每呼吸一下都带着厚重的水汽，令人十分不舒服。因为出发时走得急，我们也没带备用口罩，只能忍着不适硬着头皮继续戴。

从我们开干老张便一直在旁边陪着我们，差不多12点时他默默走开了，我们以为他去吃饭了，结果没想到，不一会儿他居然提了两份盒饭和水，还带了两个独立包装的口罩回来了。

一句“兄弟，先别干了，赶紧过来吃个饭换个口罩，别累坏了。”瞬间让我感动的不行。

这段时日，我们一直奔波在各地项目安装实名制设备，帮助政府和企业单位收集工人信息，以便疫情再次爆发时能第一时间响应和防控。

陌生的环境、无情的疫情，我的心里一直绷着一根弦，老张传递的温暖，让这根弦变得柔韧起来。

临走前，我们把盒饭钱塞给老张，他却怎么都不肯收：“大家在外打工都不容易，就当交个朋友吧！”

谢谢你，老张，这份温暖我会一直收在心里，并传递下去。

02

公益暖人心

梁红

线下服务经理

图为梁红到工人宿舍进行服务

作为公司线下服务组的一员，平时接触到的工作都比较局部，也比较琐碎，除了日常解决客户问题外，也会帮其他部门小伙伴做一些辅助性工作。

公司一直热心于建筑农民工公益事业，经常会举办一些公益活动为农民工友的生活、工作提供关怀。最令我印象深刻的一件事，便是在陪同深圳市开太平公益基金会的同事到项目上做公益活动时发生的。

当时我们一行四人带着公益礼品抵达项目现场，才发现缺少摆放礼品的位置，正当我们为此发愁时，一位食堂阿姨主动向我们伸出了援手，提出可以摆放到她小食堂的餐桌上去。

那会正值工人下班时间，每张餐桌上都坐满了人，阿姨帮我们向旁边两桌正在吃饭的工友们说明了下情况，工友们一听，都很支持我们，十分积极配合的主动挤到了一起，为我们空出了两张餐桌。

整个活动，全程大家都很卖力地帮我们吆喝，活动结束我们表示感谢时，他们却只是挥挥手说：“你们大老远为我们送温暖，我们谢你们还来不及呢！出门在外就要互相帮助嘛！”

03

被信任的美好

覃慧

线下服务经理

图为覃慧在回复客户问题

老耿是某项目负责实名制录入的工人，约40来岁，粗壮的身形，再加上工作时不苟言笑，在我印象中，属于比较难接触的人。

某天他突然紧急联系我，咨询如何上传工人合同及工资表，我将每一步的操作路径详细和他讲解，并将操作截图发给他。

没想到2分钟后，我再次接到了他的来电，电话那头的老耿用一口带有浓重东北口音的普通话，笑嘻嘻地问我：“怎么我按你说的做了，证件号后面的数字也不显示?”

一瞬间我楞了神，和老耿认识半年之久，这还是我第一次听到他笑。来回折腾好几次后，我忍不住问道：“耿哥，拉大列宽您懂操作吗？”，电话那头的老耿有些不好意思地回道：“不会。”

没办法，即使是再简单的问题，也要尽善尽美地帮客户解决，这是开太平的服务宗旨之一。

我拿起手机，将老耿问题的解决方案挨个拍成操作小视频发给他学习。工作完成后，老耿还专门发了条感谢信，这之前可从来没有过。

从那以后，他每次遇到问题时，都会先给我发个笑脸，然后再电话找我详细咨询，真是个可爱又有趣的人呢！

图为覃慧和梁红在为客户解决问题

04

他们都是最有温度的人

魏鹏

线下服务总监

在开太平干售后的这几年，遇见过很多可爱的人和事，也从侧面见证了工作流程是冰冷的，但人心是温暖的这个事实。

19年冬，公司与其发起筹备的深圳市开太平公益基金会联合发起“助工计划”，针对建筑农民工及其家庭的需求，为他们配备了免费的“助工包”，包括劳保用品、生活物资和孩子的学习用品等。

农民工可以根据自己的需求登记基本资料后免费领取，而且还提供全国包邮服务，只为给农民工兄弟在寒冬里送上我们开太平的关怀和温暖。

本以为这样的好事，大家都应该踊跃报名参加才对，而到工地后的事实却令我大跌眼镜：不论我们如何热情洋溢地讲解，大多数农民工却只是看看，什么都不要。

“为什么要登记呢？是不是骗我的身份证号码和名字？”

“听着好像真的，但是你们这些人经常骗我们农民工，不是来办个卡，就是填个资料，然后我们名下莫名其妙地欠了钱，被拉黑....”

有人开始对我们提出质疑，与此同时其它围观的农民工兄弟也七嘴八舌打开了话匣子。

原来他们的顾虑是害怕被骗。很多居心不良的个人或者单位总想着从农民工身上获取不当利益，所以善良本分的农民工本能地害怕了，我唯有拿出120分的真诚才可以使他们放下顾虑。

看着犹豫不决的农民工兄弟，我索性直接拿出手机，对他们说道：“我的电话麻烦您记一下，还有我的微信请加一下，我的工牌都可以记录一下，有任何问题请随时找我，我会负责的。”

经过一次次耐心地跟大家解释，以及在工地项目部和班组长的帮助下，工地里的猜疑声渐渐消失了，越来越多的农民工成功申领了“助工包”。

只记得那天发放完所有物资，天已经黑透了，直到我们离去，仍有几十个农民工兄弟围着我们一起走出了工地大门，送我们到了路边车上。

大家反反复复说的就那几句话：“我们赚钱不容易，你们不骗我们那就是真正有担当的好企业！”

透过车窗看着路边这些中国最朴实、最勤劳、最辛苦、最本份的人们的笑容，我的内心翻滚着，眼泪差点流了下来，公益活动对我们这些大多数在写字楼里办公的人来说或许并不陌生，但对工地上的农民工来说，却是这么近又那么远...

公司一直扎根建筑劳务产业，通过互联网的力量，整合各方资源为建筑农民工解决就业、技能培训、薪资发放、权益保障等各方面问题，为他们这群最有温度的人提供服务，是我们的荣幸，在这条路上，我们还将继续前行，把温暖和关爱传递下去！

素材来源：

开太平-机构服务部

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